En tant que collaborateur au sein du service commercial Acuitis, vous rejoindrez une entreprise bicéphale (Optique et Audition) tournée vers l’international et aurez la possibilité de travailler en étroite collaboration avec les différents services et enseignes du Groupe Héron.
Vous aurez pour missions principales de Fluidifier la relation produit entre le siège et le réseau, en garantissant des solutions efficaces et une communication exemplaire.
En tant que Support réseau - Service produit chez Acuitis, vous êtes le lien essentiel entre nos équipes siège et nos Maisons.
Réactif(ve), orienté(e) solution, et doté(e) d’un excellent sens du service, vous assurez le bon déploiement de l’offre produit, tout en garantissant un suivi fluide des demandes terrain, du SAV, et des projets d’implantation.
Votre mission : fluidifier, connecter, et faire rayonner notre savoir-faire au quotidien.
Missions principales :
● Animation produit & interface réseau
➔ Gérer les demandes terrain et suivre la vie du produit en magasin (optique & audition).
➔ Assurer la communication des lancements produits, et faire le lien entre le siège et le terrain.
➔ Être l’interlocuteur principal du réseau sur les sujets liés à l’offre produit et à sa mise en œuvre opérationnelle.
➔ Coordonner l’élaboration et la diffusion des supports d’aide à la vente et d’information produit.
● Animation du contenu produit & interface Intranet/Acuitislink
➔ Publier des informations produits (lancements nouveautés, réassorts, focus...)
➔ Assurer le suivi du shooting des produits (organisation, gestion des packshots).
➔ Maintenir l’interface Intranet/Acuitislink à jour (archivages, modifications...).
● Optimisation du service et coordination transverse
➔ Collecter, structurer et restituer les remontées du terrain auprès des équipes produit, achat et marketing.
➔ Superviser la prise en charge des réclamations, retours produits, et demandes de garantie avec efficacité.
➔ Participer à l’évolution des process SAV pour gagner en efficacité, fluidité et satisfaction réseau
➔ Superviser la qualité de la relation client réseau : écoute, réactivité, suivi personnalisé.
➔ Mettre en place une boucle de feedback terrain → siège afin de nourrir les futures collections et décisions produits.
➔ Travailler en lien étroit avec la logistique, le marketing, les chefs de produit, et la qualité.
➔ Proposer des outils de suivi et des indicateurs de performance liés au service.
● Accompagner les ouvertures de points de vente
➔ Analyser chaque future surface de vente et son environnement interne et externe pour orienter une offre produit adaptée, locale et impactante.
➔ Coordonner les étapes de préparation à l’ouverture de nouveaux points de vente.
➔ Créer les comptes fournisseurs et passer les commandes d’implantation (montures, accessoires...).
➔ Préparer les commandes, assurer l’étiquetage, et accompagner les équipes lors de l’installation.
Les + du poste :
● Un rôle clé au cœur de l’univers produit d’une marque en pleine croissance.
● Une forte transversalité avec les équipes internes (vente, logistique, marketing…).
● L’opportunité de contribuer à l’ouverture de nouvelles Maisons et à des événements porteurs d’image.
Nos bureaux, situés en plein cœur de Paris, vous offrirons un cadre de travail agréable et chaleureux dans un espace de coworking ultra moderne.
Si vous aimez partager des moments conviviaux avec vos collègues, déguster un capuccino préparé par notre barista ou tout simplement admirer une belle vue sur les plus beaux toits de Paris, sachez que vous aurez la possibilité de faire votre pause sur un rooftop avec une vue à 360° sur la capitale.
